杭州天健水务是一家综合发展型企业，下设杭州天健流体控制设备有限公司（简称天健控制）、杭州天勤水处理技术有限公司（简称天勤技术）。其中，杭州天健流体控制设备有限公司是一家集自控仪表维护服务、设备代理销售总包、系统方案集成以及工程项目总包的优秀服务型企业。公司一直致力于市政供水、市政污水及工业废水等领域的服务。公司在2006年度被评为浙江省首批优秀创新型单位。并先后荣获环保运维资质等多项资质，取得HACH、科隆、威尔泰等多家知名品牌的资质授权，同时成功加入海水淡化联盟等多种协会组织。多年来，公司的服务理念已经积累了一定的接受度。
 　　杭州天勤水处理技术有限公司是一家集专业生产研发、代理销售为一体的水处理剂服务公司，公司坚持以专业的技术、稳定的质量、及时的服务为广大客户服务。公司产品已经获得多项荣誉证书，并取得了广大用户的认可和信赖。产品创新是企业自主创新的关键，公司是浙江省首家专业生产氢氧化钙作为水处理剂（浙江省科技新产品）的公司，同时也是国内首家取得氢氧化钙作为涉及饮用水卫生安全产品的卫生许可证的公司。2011年，公司又将次氯酸钠作为饮用水消毒剂推向省内市场，用于替代目前普遍在用的氯气，目前我公司已取得次氯酸钠的消毒产品卫生许可证及涉及饮用水卫生安全产品的卫生许可证，并且代理经营具有涉及饮用水卫生安全许可证的上海氯碱化工股份有限公司生产的次氯酸钠产品。
 　　公司目前拥有优秀的技术服务团队，成熟的市场渠道，良好的企业声誉。始终坚持以“诚信、服务、创新”为发展口号，在“诚信--基石，服务--生命，创新--灵魂”的思想指导下，践行“让服务成为习惯”的核心理念，建成了一套科学、规范、完整的企业运作体系，专业技术全面、敬业爱岗的员工团队，让客户感受到“保姆式”的贴心服务。提高服务技能，深化服务内涵，增强核心竞争力，以质量管理实现品牌经营，通过不断提升服务档次占有市场空间。全面推进企业业务更拓宽、管理更健全、技术更进步、文化更和谐的现代化水行业服务集成者品牌建设，铺就一条坚实的创新之路，竭诚为各界客户提供更出色的产品与服务，争创和谐共赢！
 
 
　　一、为人民能够天天用上健康的水而服务
                                   ——天健水务企业文化篇
　　天健服务观
　　“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”，易经第一卦，有着极其丰富而又深刻的内涵。天健之名取义于此，自一诞生，即以效法天地人为宗旨，以服务为使命，去开创一项服务的事业。
　　天宇运动，刚强劲健；君子求索，坚卓强毅。“天行健，君子以自强不息”，奠定了天健成立之初坚实的基石；天健的发展史，就是一部自强不息的奋斗史，无数的坎坷挫折都无法让天健屈服，反而促成天健铸就了生命的辉煌与灿烂；同时，天健也是由一群自强不息的天健人扛住压力前行，天健人的这种自强不息的精神凝聚在一起，才促成了天健强壮的生命气息。努力、坚持、热爱等品质，共同构成了天健上下自强不息的深刻内涵，推动了天健的不断前行。
“地势坤，君子以厚德载物”，成就了天健成长之路的发展壮大！厚德载物，是天健做好服务事业的准绳，也是对天健服务态度的深刻诠释，更是对人性包容、理解、关怀、真诚等道德素养的追求。天健，一直致力于提供充满诚意和情意的服务，用心用情的打造一项充满温情和价值的事业。大爱、包容、感恩、真诚、团结等素养，构成了天健人特有的品质内涵，推动了天健服务事业的优化与进步。
　　服务，是天健文化的精髓所在。
　　一直以来，我们致力于服务事业。“服务是有价值的”，在水务行业，天健首先创新性的提出了关于“服务社会化”的新理念，即把被动服务改为主动服务，更把销售的概念转变为提供服务的新理念。同时，天健也是浙江省首次提出、推行运行维护服务的企业，以服务为企业定位，以服务树立企业形象，不断去开创“为人民天天能够用上健康水的服务”的事业！
提供让客户满意、信赖、尊重的服务，是天健服务的目标。服务层级有多种，天健服务对此一直有着更高的追求，并以此不断的去突破、提升服务的品质。满意是服务的初级，信赖是服务的中级，赢得尊重是天健对服务最高层次的追求。因此，我们要不断地转变观念，视服务为机遇，提高服务水准，提升服务层次，不断将我们的服务最终转化为让客户尊重的服务，甚至成为客户的知心朋友。用一句通俗的话说，我们愿意做客户的“保姆兼管家”。
　　服务、学习是天健核心竞争力。
　　服务，是天健最核心的产品。天健向来不以销售产品为终极目标，传递天健服务的真诚和情意才是天健服务的宗旨和出发点。天健信奉的服务理念是“用心服务，真诚无限”，意在不断创新服务内容，提升服务能力，增加服务附加值，超越客户满意度，赢得客户的满意、信赖与尊重！
学习，是天健不断突破、创新的保证，为服务水平和品质的提高提供持久力，更是对天健人不断突破提高自我的良好激励。“八小时内求生存，八小时外求发展”一直以来是天健人的生存法则；“停止学习就是文盲”是天健人的学习发展观；“学习与分享，一脉相承”，天健倡导团队学习、共同分享，从上到下，积极打造学习型组织建设。天健人通过不断的学习、努力、创新，为服务品质与服务水平的提高，做着不懈努力。
　　如果给天健贴上标签，天健期望自己的标签是：水行业服务先行者！如果细分到公司运营项目中去，天健希望自己的标签是：管道工、水保姆、系统集成商、加药系统改造专家、供应链集成商、现代化水厂。
 
　　天健核心使命
　　1+1＞2，天健从不欣赏个人单打独斗式的英雄主义，而是欣赏大家抱团前行后的成功。天健是一个整体，制度、文化、生活、工作、客户、团队、个人都是这个整体的一部分，这些部分贡献于整体，天健这个整体也努力促进着各个部分的和谐统一发展。所以，1+1＞2，在天健蕴含多方面的意义：

• 天健正是通过一步步的前行，一点一滴的服务，才聚集而成的今天。同时，如果我们继续这样的努力与积累，天健也将会一天比一天好，我们的服务将会一天比一天满意；团队，由天健人组成的天健团队，才是公司最有价值的构成部分。团队效率的一点点提高，团队力量的一点点扩展，支撑了整个公司的不断壮大。如果继续这样的团队积累，相信天健团队会一天比一天强大；个人进步与公司发展相辅相成：个人的进步构成了公司的发展，同时公司的发展带动个人的进步。公司也一直致力于个人发展平台和员工福利建设。随着公司发展，相信个人也会随之一天比一天进步。

• 团队协作，是天健精神的重要内涵之一。如果协作运行流畅，效率高，那么个人的力量才能与集体的力量相融合，集体的力量必然会大于独立个体的力量之和。1+1>2，寓意协作产生的更大效益。
• 合作创造价值，双赢延续和发展价值。天健服务在与客户的合作过程中，始终坚持从长远出发，致力于为客户提供满意、信任、尊重的服务，以期建立长期伙伴关系，延续合作价值。1+1>2，寓意合作创造双赢。

 
　　水循环，是天健文化的重要总结，也是天健使命的重要建设。“人法地，地法天，天法道，道法自然”，天人合一思想是中华文化的精髓，天健在不断的摸索与实践过程中，对这一思想进行了践行与总结，得出了具有天健特色的“水循环”思想。
　　“水”循环
        a\企业对员工负责
        b\员工为客户服务
        c\客户予企业信赖

 　　天健管理
　　“用心+正气”，是天健核心管理观。用心，是为了建立彼此的信任；正气，是为了建立公平正义的平台。“正气是方”，致力于公司制度建设，用制度有效规范企业运营；“用心是圆”，致力于企业文化建设，以文化规范管理，化解制度之硬。“用心+正气”，二者刚柔并济，内方外圆，相辅相成，缺一不可，共同促进天健服务的和谐发展。
 
　　天健口号
　　对客户：诚信、服务、创新。诚信——基石，诚信是天健立企之本；服务——生命，天健一直致力于服务事业，“为人民能够天天用上健康的水而服务”是天健孜孜不倦的追求；创新——灵魂，创新提升服务水平，创新提高服务内涵，是天健服务发展的动力源泉。
　　对同事：用心、正气、协作。用心，致力于建立彼此的信任；正气，致力于建立公平公正的平台；协作，致力于“1+1>2”式团队建设，激励、引导抱团前行后的成功。
　　对自己：努力、坚持、学习。努力，贵在自强不息。努力的结果，不一定成功，但足够支撑起梦想的意义；坚持，痛苦止于坚持！永不止息的坚持，终会迎来梦想成真；学习，是进步的源泉，是天健人不断前行的动力，构成天健服务的核心竞争力。
 
　　天健愿景：百年企业！
　　百年，虽然只是代表了一种象征性的时间尺度，但其内在折射出的是做“百年企业”的梦想、向往、决心和考虑问题的尺度，以及一个企业不断去完善自我、突破自我的奋斗历程。